旅行社转型未必非做“电商” 线上、线下都要抓

刘思敏，知名旅游专家移动旅游也要看线下资源能力新京报：这几年在线旅游市场发展得非常热闹。刘思敏：在线旅游肯定是一个趋势，这几年特别是去年和今年，线上及移动互联迅猛发展，市场正在被各类创新型移动互联公司及APP细分，促使旅游业组织形式发生变化

刘思敏，知名旅游专家

移动旅游也要看线下资源能力

新京报：这几年在线旅游市场发展得非常热闹。

刘思敏：在线旅游肯定是一个趋势，这几年特别是去年和今年，线上及移动互联迅猛发展，市场正在被各类创新型移动互联公司及APP细分，促使旅游业组织形式发生变化。今年在线旅游的移动端渗透率保持了快速增长，携程、去哪儿等都表示将发力移动端。目前在线旅游APP业务仍以酒店、机票预订为主，但移动的旅游领域其实要看品牌和线下的资源能力，单独做APP很难成功。另外，移动终端也在打价格战，这一点和传统旅行社的竞争手法类似。

传统旅行社线下体验仍是优势

新京报：线上、线下两手都要抓，是一些传统旅行社在转型中会提到的办法。

刘思敏：其实很多旅行社早就进行了在线转型的尝试，但很多旅行社设有自己的信息技术中心，大多只是网管概念，与开发系统相去甚远。在互联网运营上，传统旅行社仍走着“看资源靠渠道卖产品”的老路。传统旅行社运行线下门店时，必须承担高昂的租金和人工成本，但是线下体验是一个人与人交流的过程，它是非常有价值的。

万达集团去年也收购了发展成熟的旅行社，说明在传统旅行社领域还可以有所作为。特别是游客在长线旅行时，需要一个可靠的旅游资讯顾问，传统旅行社的优势这个时候就显露了。很多传统旅行社也已经意识到，转型不是与在线旅游商的直面竞争，合作或许可以双赢。前不久，海航旅游与去哪儿网达成合作，并推出城市周边游的一站式移动自助平台。上航假期与多个电商合作，建立混合型线上平台，打通旅游、购物、订餐、地图等领域。春秋旅游推出旅游产品预售，通过包机包位包房包船等集中采购的方式，给消费者实惠体验。

随着在线旅游的发展，这种情况已经在改变，信息越来越透明，竞争越来越激烈，从本质上说，细分市场对消费者是有利的。

马爱萍，北京第二外国语学院教授

细分市场对消费者更有利

新京报：在你看来，中国旅游生态这几年发生了哪些变化？

马爱萍：传统旅游业态集中在交通、门票、住宿、景区观光、团队导游、旅行社等环节，信息分散、沟通低效、产品固化、选择性低，在过去线下控制的时代，由于信息壁垒和缺乏技术手段，旅游市场基本处于旅行社和服务提供商混合把控的状态，难以形成个性化服务和市场极致细分。因此，早期的旅游生态圈是一种简单价值链条下的线形组合。随着在线旅游的发展，这种情况已经在改变，信息越来越透明，竞争越来越激烈，从本质上说，细分市场对消费者是有利的。

产品与服务创新才是根本

新京报：这几年，也一直在讨论传统旅行社的转型。

马爱萍：传统旅行社早就开始“触网”探寻转型之路。有的旅行社搭建属于自己的旅游网站，积极开发APP，其中不乏遨游网、芒果网等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游网站。与在线旅游商相比，传统旅行社的劣势比较明显。但是一位传统旅行社人士说过，携程再大，也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社规模再小，也有自身存活的基础资源。换个视角看，门店服务成本虽高，但面对面服务有其不可替代性。当旅途发生纠纷或意外情况时，传统旅行社依靠丰富的经验能更为及时、妥善地处理问题。从消费者角度而言，除了线上带来的便捷外，最终还要回归到线下服务和体验。因此，旅行社转型未必非得做“电商”，产品与服务创新才是根本。

在线转型是大趋势

新京报：所以说，现在的旅游生态圈不再只是旅游资源上下游的关系？

马爱萍：对。旅行社渐渐发现，当消费者需求越来越个性化时，合作方提供的资源往往满足不了旅行社需求，于是旅行社倾向于找更多批发商或者选择自己向上游发展，也开始与酒店、景区直接建立合作。

可分为两个方面来看，例如中青旅集团投资乌镇、国旅集团在海南的投资，就是对旅游产业链中的上游进行控制。无论是对于中青旅还是国旅来说，景区的投资是非常重要的基础和依靠，找到了相对长期可持续利润的基石，立足于传统旅游业，发展酒店和景区等旅游资源投资。

另外一个方面，可以看到现在的中国旅游生态圈已经在进行在线转型，阿里、腾讯、百度等网络巨头纷纷投身旅游业，携程从“鼠标+水泥”的运营方式开始正式迈入“大拇指+水泥”的运营方式，移动已是大趋势，转型是必须要做的。