走进大众点评神秘团队 百种诚信算法确保点评客观

对于不少消费者来说，客观、独立的消费点评信息能够帮助更准确做决策。而对第三方点评平台来说，如何保证点评信息的独立、客观其实挑战很大

对于不少消费者来说，客观、独立的消费点评信息能够帮助更准确做决策。而对第三方点评平台来说，如何保证点评信息的独立、客观其实挑战很大。

记者了解到，在大众点评内部，有一支很少为外界所知的神秘部队——诚信团队，他们是点评世界的警察，完全独立于业务团队之外，负责监控和处理各种炒作、虚假点评。

面对造假手法和技术层出不穷的第三方炒作机构，这支部队是如何与其战斗，保证点评内容的独立、客观的呢？带着这种好奇，记者走进了大众点评诚信团队。

技术算法配合人工审查，确保准确过滤

和现实世界里有警察与小偷一样，点评诚信的世界里并不太平，时常存在着各种作弊与反作弊的斗争，而诚信团队就好比点评世界里的警察，维护点评世界独立、客观的秩序。

在诚信团队，记者见到诚信组员M君，她刚刚从满屏的数据中抽身出来接受采访，“审查处理各种虚假点评和炒作信息是我们非常重要的工作之一，每天需要从数以百万计的点评中甄别出这些虚假信息，而对数据进行分析是其中的一种方法”。M君表示，“每天至少需要看几百份数据报表”，除此之外，她每天上班需要做的工作还包括浏览系统的反馈信息、处理客户投诉、关注站务论坛等等，而这些仅仅是发现问题的方式。

当问及是否需要人工一个个甄别时，M君笑道：“当然不可能，大众点评有一套完善的诚信系统，主要通过技术算法来过滤虚假点评，人工审查只是辅助，如果有异常数据出现的话，系统会自动报警。”目前90%的虚假信息系统都会自动处理，而剩下的10%则需要M君和他的小伙伴们进行人工审查。“信息的甄别是一份细致而繁重的工作，有时候为了找出可能存在的虚假信息，我们还会给自己设定角色，从虚假信息发布方自我假设来揣摸预测。”M君还特别强调，诚信系统最大的挑战在于既要保证抓得全、抓得及时，尽量减少漏抓，还必须保证没有错抓，所有的工作都是为了确保过滤的准确性。

每周上线新算法打击炒作点评

在M君看来，诚信组的工作其实是个大循环，即：发现问题——数据分析——提炼特征——设计算法——实现算法——验证上线优化系统——多方收集反馈发现问题。而所有人的工作都围绕着这些在不断的分解和前进。

如果说把前两个步骤比喻成警察抓小偷的侦查过程的话，那接下来最重要的攻坚工作便是抓住作弊分子与进行安全升级。

在侦查完之后，M君和组员们需要从多个维度进行分析确认新出现的问题是否存在炒作点评的特征，如果有的话则将不同问题的特征提炼归纳出来，进行算法设计，验证可行后即上线，而这正是诚信团队的重中之重。

“基于以前的作弊与反作弊工作，现在我们已经有100种左右的算法，”M君表示，第三方炒作机构和不法分子跟进得很快，如果发现之前造假规则通不过的话会尝试变换其他的方式，“现在每周都仍有新算法跟进炒作点评。”

据了解，大众点评已有100种左右的算法来筛选虚假点评。与此同时，还与美国数据挖掘协会轮值主席Bing Liu及其研究团队进行基础反作弊算法的合作研究，并借鉴了美国信用卡盗卡识别的先进算法，在技术上走在Yelp、淘宝等公司的前面。