“十一”黄金周迎出行高峰 去哪儿网启动筛查数千供应商

昨日，记者获悉“十一”长假来临，旅游出行再次迎来高峰期。面对长久以来零负团费及强制购物等问题，全球最大中文在线旅游平台去哪儿网对供应商展开内部主动筛查，如有违规行为加重处分，为消费者创造一片旅行净土

昨日，记者获悉“十一”长假来临，旅游出行再次迎来高峰期。面对长久以来零负团费及强制购物等问题，全球最大中文在线旅游平台去哪儿网对供应商展开内部主动筛查，如有违规行为加重处分，为消费者创造一片旅行净土。

近日，媒体报道称游客在去哪儿网订购价格为3030元的5天6晚云南游路线，但旅游过程中，消费者遭到了导游语言上的刁难和挤兑，并利用暗示性的语言诱导消费者购买商品，造成了消费者不良的体验。

对此，去哪儿网回应非常重视消费者的反馈，在接到投诉的第一时间内致电供应商及消费者核实。经调查，供应商存在页面标注不完整的违规行为，去哪儿网已按相关法律法规从重处罚供应商，将其店铺及相关产品下架并暂停与该供应商的合作，责令其立即整改完善。

去年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施。这是我国历史上首部《旅游法》，在总结中国旅游业30年发展经验的基础上，针对备受关注的旅游业问题，如零负团费、强迫购物、强迫参加自费项目等问题都做出了相关规定。

此次云南个案中，按照《新旅游法》如果游客被迫强制购物，“进一个店赔10%，共进了3个店赔30%”，去哪儿网相关负责人指出：“此外，考虑到是重大投诉，去哪儿网出于对用户体验的考虑，在此基础上加赔团费的20%，共赔付消费者团费达到50%，即1515元。”经电话回访，消费者对此处理结果表示满意。去哪儿网也期待各界帮助监督供应商。

随着“十一“长假来临，为了营造良好的业态环境，去哪儿网对供应商展开了多方内部主动的筛查，如果发现供应商有违规的行为，将加重对其处分力度，还消费者一片旅行净土。

同时，去哪儿网继续利用技术手段和全方位的保障措施，以保证消费者的利益。据悉，早在2010年12月，为更好地监管平台上的机票代理商，缓解消费者对于在线旅游安全的担忧，去哪儿网在业内首家推出基于在线旅游的理赔方案“赔计划”，当消费者在去哪儿网上预订机票时遭遇支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行这三种情况时，去哪儿网将实施全额赔付。

此后，去哪儿网推出基于代理商资质监管和在线机票交易安全的“担保通”体系，将“赔计划”纳入这一体系，在在线旅游市场抢先迈出担保交易的步伐。据了解，“担保通”体系包含对代理商资质的认证、交易平台的安全保障以及全额理赔的“赔计划”。

今年1月1日起，去哪儿网酒店业务也推行全平台用户保障计划“赔计划”，消费者通过去哪儿网搜索并预订酒店，无论是通过CPC（点击付费模式）跳转至第三方供应商网站还是在其Saas（软件即服务）平台预订酒店，订单一经确认，遭遇到店无房且协调无果问题时，去哪儿网承诺退还全部预订费用并最高赔偿首晚房费。