电商大战：不可忽视的支付瓶颈

　　■本报记者 刘健健

　　■本报记者 刘健健

　　“双11”惊人交易量的背后，伴随出现的是交易拥堵、无法付款等问题。在11月11日凌晨1点之前的1个小时之内，国内多家银行网银出现宕机，支付环节的“不跟拍”让诸多凌晨熬夜上网抢购的消费者抱怨连连。有网友甚至表示，支付宝官网的“血拼即将来临，支付必须给力”简直就是搬起石头砸自己的脚。

　　网银“卡壳”频频出现

　　与第三方支付平台联系紧密的银行在消费狂潮中显得有些“力不从心”。就在11月11日凌晨1时，支付宝通知用户：由于流量巨大，招行的系统出现拥堵，建议用户稍后再试或改用支付宝及其他银行卡。随后，建行网银同样由于压力导致系统一度出现崩溃，用户无法支付。此外，中行、兴业、交行、邮储、农行等多家银行也由于使用人数过多出现系统繁忙，需要进行疏导的情况。记者发现，除工行等少数银行相对表现较好外，其他各家银行几乎都出现过影响用户支付体验的情况。

　　一位不愿透露姓名的IT人士表示，不管是支付宝公司还是各家银行，从理论上讲都可以解决像“双11”大量客户同时发出买单指令而导致可能出现的线路拥堵现象，“但是成本会非常高”。

　　“这与日常的路面交通有点像，如果流量过大，为了防止交通完全堵塞，可能会限制只让部分车辆通过。 ”该人士认为，出现这种情况归根结底还是银行系统的承载能力不够，“银行对面临的需求可能还是有点预估不足。 ”

　　业内人士称，支付企业不可能绕开银行提供支付服务，而中国的商业银行长期以来的国字号作风导致了其灵活性和竞争性都不够强，在与支付企业合作的过程中，其内部的设备、系统、人员配置要跟上支付企业的步伐，不是一蹴而就的事情。

　　快捷支付的胜利

　　从拍下商品到登录网银再到动态密码验证整个繁琐的网银支付手续，在快捷支付这里，只需要一键就可完成。这种操作简单的快速支付手段在“秒杀抢购”中，优势凸显。

　　11月11日之前，支付宝联合各家合作银行对快捷支付渠道进行了专门的扩容。据了解，招商银行10月初即与支付宝有过沟通，同时成立了“双11”系统保障指挥中心，不仅临时调高了信用卡的网上支付限额，还请客户提前通过“一卡通”充值支付宝账户等。

　　正因为此，在“双11”大促的所有渠道中，快捷支付占据绝对优势。数据显示，当天支付宝快捷支付交易笔数占所有交易笔数的约45.8%，鼓励用户提前充值带来的余额支付占到31%，而传统的网银支付，所有银行渠道相加也只占23.2%。

　　“‘双11’当天，一些银行的网银系统在巨大冲击下承载不住时，是快捷支付一直撑到了最后。 ”支付宝副总裁井贤栋透露。

　　“如果没有快捷支付、余额支付等多种支付方式的支持，今年‘双11’根本想都不能想，更不可能期望实现最后191亿元单日成交额的奇迹。 ”井贤栋说。

　　易观国际分析师张萌也认为，过去两年，快捷支付已发展成为中国支付体系的重要补充，没有网上支付方式的多样化和支付体系的完善，就不可能支撑“双11”这样的奇迹发生。

　　移动支付抢占一席之地

　　陈小姐在11月11日凌晨1点多完成支付后发了一条微博称：“手机淘宝APP提交订单，选择快捷支付，确认订单后跳转到支付宝APP，毫无压力完成付款。 ”

　　从购物者的消费体验上看，似乎手机支付远比传统的PC支付更能快速完成。事实果真如此吗？

　　“手机快捷支付和PC快捷支付在技术上没有什么不一样，支付效果不同可能在于‘双11’交易量比较大，用PC购物的人比较多，影响了网速。 ”阿里集团支付研究院专家房玄龄对记者表示。

　　“网购支付之后的趋势会是向手机端不断倾斜和渗透，当前无线支付占交易的比例是10%—15%左右，这与智能手机的发展有关，今年PC用户已经低于智能手机用户。 ”房玄龄认为，像淘宝、京东等较大的电商平台，以后可能会倾向于往快捷支付和移动支付方面去发展。