勇夺天猫电商三冠王 实创欲做家装界小米

双11虽已过去，其造就的电商神话仍在流传。家装――之前与电商几乎绝缘、天猫数次发力却无功而返的品类，今年却战绩斐然

双11虽已过去，其造就的电商神话仍在流传。家装――之前与电商几乎绝缘、天猫数次发力却无功而返的品类，今年却战绩斐然。其中，实创装饰连夺三个第一，勇猛无人能及。面对京华时报记者的追问，实创装饰董事长孙威笑称“蓄谋已久”，而他的新目标就是要做“家装界的小米”。

先天就有互联网基因

能拿到“三冠王”，孙威十分开心，但并不惊讶。因为实创已经“闷着头干了很久了”。虽然身为传统行业，但实创骨子里其实很有些“互联网基因”。

实创此番爆发，是多年来总结经验、调整政策、增加人员配置和支持综合产生的结果。早在10年前，实创在线上的集客量就不低。随着咨询量越来越大，孙威在2006年成立了专门为网销服务的第四设计部。该部也不负众望，从成立以来，业务量一直稳居第一。网销势头的强劲以及对电商前景的看好，使得孙威早在2011年11月11日，就单独注册了一家电商公司，开始筹谋变局。而那一年，双11还远没有展示出它强大的威力。

孙威研究完小米之后，自认为实创自身也是个发烧级的公司。“我们自己搞工厂，自己做进口，不是我们愿意，而是第三方没法满足我们的需求。”他认为正是对品质的坚持才打造出爆品。在双11期间，实创把市场价3万多元的唯宝卫浴、高仪龙头等产品引入最低端套餐，“瞬间惊爆了。”

小米惯用的引流，实创也玩得溜溜转。据孙威透露，实创与乐视实现资源互换：实创店内建有乐视的线下体验店，乐视连续15天每天15秒时间播放实创的广告。据了解，乐视也在研究智能家居，实创也凭此正式进入乐视生态系统。

实创夺得三冠王

多年来一直显得有些惨淡的天猫家装品类，2014年终于有了起色，双11期间家装电商销售额成绩斐然。而其中，实创装饰获得双11当天销量第一、双11期间家装产品预售量第一以及今年家装品类年销售第一。实创人将其得意地称为“三冠王”。三个第一分别是多少？据京华时报记者了解，双11当天实创在天猫上成交389笔，成交金额近2000万元；双11期间（从2014年10月25日至11月底）家装产品的预售量近1个亿；截止到2014年12月2日下午5：30，实创在天猫上的年销量已达1.77亿元。

实创集团电子商务总监潘亮介绍，天猫电商带来的成交量已经占到实创整体交易额的45%以上，北京地区的占比比45%还高。纵观家装行业，目前在天猫设有网店的知名品牌也仅有家装E站、轻舟装饰、东易日盛等。实创的电商交易量实在令人咋舌。

痛苦改造狠学小米

即便有基因，传统家装公司转型也是件非常痛苦的事儿。孙威也为此纠结了很久：从最初的招人都不知道该怎么招，到后期与90后产品经理能聊上天，再到内部利益链条的改造，件件都不轻松。尤其是启动电商后带来的内部利益的重新分配，更是“费了老劲了”。为此，孙威还曾在5月底开除了北京分公司的总经理，此举直接导致之后一段时间，北京分公司的业绩再也没上过3000万。尽管改革付出的代价很大，但孙威决心已下。他接着动了个大手术，历史上第一次把所有的渠道全部合到了一起。“网销、市场开发、推广全合到了一起。”而光北京区域的网销部门，他就要配备200个人的团队。

对于家装电商而言，目前已经从引流阶段走到了深度互联网体验+引流，而孙威理想化的电商状态就是直接成交。为了提升互联网体验，孙威曾经带着团队闭门开会6天，专门学小米，“先找痛点、尖叫点，再研究怎么深度学小米”。对小米深为认可的孙威不仅在学小米，还要打造家装界的小米。

电商的及时评价也对实创的整个体系发起了挑战。任何一个很小的不满意，如果处理不及时都能酿成事件。孙威举例称，一个消费者因为一件很小的事情发布到网上，并留下一句话“不评价，等实创下一步的改变”。如果是以前“有事说事儿，给解决了不就完了吗？”但现在不行，团队的处理速度要快。这让孙威直呼“互联网太可怕了”，从而直接改造了内部的两个团队――“实小创”和客服部：“实小创”全部招募的退伍兵，统一住宿、统一培训、统一装备，专门监工，杜绝了传统管理中容易出现的私单、不合格等各种现象；客服部则直接从分公司总经理下手，“第一次考试，没过不让走；再不合格，就直接免了。”

对这个过程，孙威将其称为实创的“互联网化”。“反正我是很有信心的。”孙威称，标志性的时间点就是12月。实创将在12月发起进一步攻击。而他把明年的业绩定为7个亿，电商和线下都是重头戏。“要把失去的损失补回来。”孙威志在必得。